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沈阳:“我的服务故事”中那些感人的情节

时间:2018-12-06 07:47 点击:
五一前夕,由沈阳市文明办主办的“弘扬雷锋精神 打造营商环境 共建幸福沈阳”“我的服务故事”演讲比赛决赛在沈阳广播电视台演播大厅举行。

我的服务故事”中那些人的情节

沈阳:“我的服务故事”中那些感人的情节

五一前夕,由市文明办主办的“弘扬雷锋精神 打造营商环境 共建幸福沈阳”“我的服务故事”演讲比赛决赛在沈阳广播电视台演播大厅举行。

“我的服务故事”演讲比赛历时两个月,从全市窗口服务单位数万名职工中选拔出的近40位选手参与初赛。他们当中有年轻的90后税务干部,有大型商场的售货员;有公安民警,也有登上多个综艺节目舞台的“网红医生”……经过激烈角逐,尚书获得一等奖,铁德扬、张境娜获得二等奖,白艳萍、张汝佳、王小杭、翟雪如获得三等奖。

记者通过采访,记录了“我的服务故事”中那些人的情节

“网红医生”和一名白血病女孩

沈阳:“我的服务故事”中那些感人的情节

尚书是沈阳市第五人民医院肿瘤科医生。他题为《小大夫,大声音》的演讲中讲述的他与一个患病女孩的故事令人感动、唏嘘。

有一天,一个中年妇女突然冲进医生办公室,直奔我就过来了:“你就是尚书?”“啊,怎么了?”“你能不能多去看看我姑娘?”当时我就懵了,我也没对他姑娘做什么呀?这个中年妇女说:“哎呀,我是九床的妈妈,我姑娘就说你长得帅。天天就盼着你们查房啊,能多看你一会儿。求你了,你就多去看看她吧。”

这个9床是个25岁的女孩,白血病。从那天开始,我就成了去小姑娘病房最多的人。她喜欢我穿衬衫打领带的样子,于是我就每天换不同颜色的领带。我的那些领带都是那会儿买的。

小姑娘的凝血功能有障碍,每回拔针的时候都要把针眼儿摁出青紫才能止住血。她疼啊!是从骨头缝里往外的要碾碎全身的疼痛。每当她疼得打滚儿的时候,她妈妈就会来找我。其实,我也没有什么好办法,除了给她吗啡,就是坐在她床前,陪她聊聊天。

小姑娘跟我说:“这个肿瘤,是老天给我最好的礼物……虽然这个礼物有点遭罪,但它让我认识了一位好医生。尚大夫,你让我很有尊严,如果我有那么一天,我就死在你这!”后来,小姑娘因为骨髓配型失败,失去了最后的希望。我们就用最笨的办法,血红蛋白下降就输血,血小板低了就输血小板,就这样,让小姑娘多活了十个月。我们在病房,给她过了最后一个生日。

我们肿瘤科一年要死亡三百多患者,平均每天一个。一个患者在求生不得,求死不能的时候,他想从医生身上获得的不仅仅是医术,而是一次交谈,一次握手的温度!

金牌讲解员张氏帅府里的8个春秋

沈阳:“我的服务故事”中那些感人的情节

张境娜是张氏帅府博物馆的讲解员。她以《用心讲解每一场,优质服务每一天》为题,讲述了她的同事、张氏帅府博物馆五星级金牌讲解员姜欢的故事。

那是六月的一个下午,姜欢接待了一对来自夏威夷的华裔夫妇,身边带着一个十六七岁的小姑娘。讲解中,这位母亲不断示意姜欢,让她对着孩子,尽量多讲一些关于张学良将军在帅府里生活的故事。小姑娘紧紧握着父亲的手臂,睁着漂亮的大眼睛,却始终注视着一个地方……

当介绍到将军的塑像时,一直沉默的女孩突然轻声问:“姐姐,我可以摸摸吗?”姜欢笑着对她说:“博物馆的文物是不可触摸的。”话音未落,女孩的母亲悄悄把姜欢叫到一旁,给她讲述了一个“承诺”:原来,女孩在夏威夷时,曾经与张学良将军不期而遇,彼此成了“忘年交”。一次聊天时,将军给女孩描述了美丽的家乡,对她说:“我离开家已经很久了,多想回家看看。如果有机会,爷爷一定带你去看看我的家。”不幸的是,一次意外夺去了女孩的光明,但是这个承诺却在孩子心中深深地扎下了根。

经过沟通协调,姜欢将展厅的栅栏移开,拉着女孩颤抖的双手,触摸到塑像的一瞬间,展厅内一片沉静。头发,眉毛,眼睛……看着女孩的手在塑像上缓缓移动,姜欢的眼泪瞬间滑落。她带着小姑娘走遍了帅府的每一个角落,陪她感受着帅府的一柱一石,一草一木……

这样的场景,在姜欢的讲解生涯中太多太多。最忙的时候,她一天带8个团,连续讲解9个多小时,全天走的路长达24公里,但她始终坚持着“用心讲解每一场,优质服务每一天”。

一名商场导购员的“生意经”

沈阳:“我的服务故事”中那些感人的情节

白艳萍是中兴-沈阳商业大厦精品女装的一名导购员。《爱在中兴,美在沈城》,她以热情的服务赢得了顾客的赞誉。

一个初冬的傍晚,店里来了一对夫妻,我热情地接待了他们,并主动给顾客介绍商品。第一件衣服,这位姐姐说颜色太暗了,不喜欢;我拿了第二件衣服,姐说颜色太艳了,没法穿;我又拿了第三件,姐急了,回头冲着我大声嚷道:“你傻呀,这我能穿吗?”

当时我的脑子“轰”的一声,委屈的泪水一下涌了上来。我强忍眼泪,笑着对这位姐姐说:“姐,您别急,介绍给您这款衣服,是当季最流行的款式,穿上都很漂亮,所以推荐给你。”听完我的话,她平静了下来,“那我试试吧!”

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